«Стать ведущей сервисной компанией мирового уровня» - именно так звучит видение «ВымпелКома». Основой достижения этой цели способен стать наш уникальный подход в работе с клиентами. Пройдя этот курс, вы узнаете о высоких стандартах клиенториентированности Компании в условиях насыщенного рынка. Курс проиллюстрирован яркими примерами из практики ведущих западных компаний, а также богатой истории «Вымпелкома». Курс рекомендован всем сотрудникам нашей Компании, ведь мы придерживаемся единых стандартов как в работе с внешними, так и внутренними клиентами Компании! Цели: Узнать об особенностях работы Компании с клиентами в условиях насыщенного рынка, узнать историю развития взаимоотношений Компании с клиентами, узнать о потребностях клиентов, формирующихся в новых условиях, понять, что может сделать каждый сотрудник для нашего общего успеха. Содержание курса. Курс выполнен в виде единого раздела, который можно разбить на следующие смысловые блоки: Компания в условиях «Новой игры»: вы узнаете, каким образом Компания должна строить взаимоотношениями со своими клиентами, чтобы добиться успеха в условиях насыщенного рынка. Клиент в условиях «Новой игры»: вы узнаете эволюцию взаимоотношений Компании с клиентами, узнаете о том, каким образом меняются потребности клиентов в новых условиях, познакомитесь с несколькими яркими примерами, иллюстрирующий опыт нашей Компании и мировых лидеров в области сервиса. Сотрудник в условиях «Новой игры»: Вне зависимости от подразделения, в котором мы работаем, каждый из нас влияет на опыт взаимодействия клиента с нашей Компанией. Этот блок расскажет вам о том, что каждый из нас способен сделать для общего успеха! Продолжительность: 1 час.

Курс несертифицируемый.